1000+ recenzija
Opšti uslovi poslovanja
Dobrodošli na refurbished.eco! Molimo vas da pažljivo pročitate sledeće opšte uslove poslovanja pre korišćenja naše veb stranice i usluga.
1. Opšte odredbe
1.1 Ovi opšti uslovi poslovanja definišu pravila i uslove korišćenja veb stranice refurbished.eco, kao i prava i obaveze korisnika i vlasnika veb stranice.
1.2 Korišćenjem ove veb stranice, potvrđujete da ste saglasni sa ovim uslovima. Ukoliko se ne slažete s njima, molimo vas da ne koristite našu veb stranicu.
1.3 Sve cene proizvoda prikazane na veb stranici izražene su u dinarima i predstavljaju konačne cene. Za određene proizvode primenjuje se poseban postupak oporezivanja u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost Republike Srbije, zbog čega PDV nije posebno iskazan na računu i ne predstavlja odbitnu stavku za kupca. Kupac je dužan da se, pre zaključenja kupovine, informiše o poreskom statusu proizvoda, odnosno da li cena proizvoda sadrži PDV koji je moguće koristiti kao odbitnu stavku. U slučaju nejasnoća, kupac ima pravo i mogućnost da kontaktira prodavca radi dodatnog pojašnjenja. Prodavac ne snosi odgovornost za pogrešna tumačenja poreskog statusa proizvoda od strane kupca, ukoliko kupac nije prethodno zatražio potrebne informacije. Prodavac posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i ne postoje skriveni troškovi.
2. Informacije o prodavcu
Vlasnik veb stranice refurbished.eco je A Mobile Servisni Centar DOO, sa sedištem u Beogradu. Kontakt podaci su sledeći:
- Adresa: Sarajevska 42, Beograd, Srbija
- Šifra delatnosti: 9512, Popravka komunikacione opreme
- Matični broj: 21341347
- PIB: 110352272
- Web adresa: www.amobile.rs
- Telefon: +381 69 2644 131
- Email: info@refurbished.eco
- Adresa: Sarajevska 42, Beograd, Srbija
3. Uslovi kupovine
3.1 Proizvodi dostupni na refurbished.eco su opisana sa najvećom mogućom preciznošću. Fotografije su informativnog karaktera.
3.2 Cene proizvoda su izražene u dinarima (RSD). Prodavac zadržava pravo na izmenu cena bez prethodne najave.
3.3 Kupovinu proizvoda možete obaviti putem veb stranice, nakon čega ćete dobiti potvrdu narudžbine putem emaila.
4. Plaćanje i dostava
4.1 Dostupne metode plaćanja uključuju:
- Plaćanje pouzećem
- Online plaćanje karticama
4.2 Sve porudžbine koje izvršite putem našeg sajta obrađujemo u najkraćem mogućem roku. Vaš proizvod šaljemo kurirskom službom, a rok isporuke je najkasnije 7 radnih dana od trenutka potvrde porudžbine.
Nakon što paket predamo kuriru, dobićete obaveštenje sa brojem za praćenje pošiljke kako biste u svakom trenutku mogli da pratite gde se vaš paket nalazi. Dostava se vrši na adresu koju ste naveli prilikom poručivanja.
Naši proizvodi su pažljivo upakovani i zaštićeni tako da bezbedno stignu do vas. Cena dostave se prikazuje prilikom završetka porudžbine i može zavisiti od izabrane kurirske službe i lokacije isporuke.
4.3 Troškovi dostave su jasno naznačeni tokom procesa naručivanja.
4.4 Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
5. Reklamacije i povraćaj robe
Kupci koji poruče proizvode preko našeg sajta imaju pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 (dve) godine od dana isporuke robe, odnosno 1 (jedne) godine za polovnu (refurbished) robu.
5.1 Situacije u kojima se može podneti reklamacija
Kupac ima pravo da uloži reklamaciju na kupljeni proizvod u sledećim slučajevima:
Isporučen proizvod ne odgovara opisu sa sajta ili specifikaciji.
Isporučen je neispravan proizvod.
Isporučen je pogrešan proizvod (drugačiji od poručenog).
Proizvod ima oštećenja nastala u transportu.
Na računu su navedeni netačni ili nepotpuni podaci.
5.2 Postupak reklamacije
5.2.1 Podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete podneti elektronski (slanjem e-maila na našu adresu info@refurbished.eco) ili direktno u našim maloprodajnim objektima.
U reklamaciji je potrebno da navedete: ime i prezime, broj telefona, broj porudžbine ili fiskalnog računa, kao i kratak opis razloga reklamacije.
Preporučujemo da priložite i fotografiju proizvoda radi brže obrade.
5.2.2 Potvrda prijema reklamacije
Nakon što primimo reklamaciju, dobićete potvrdu o prijemu putem e-maila ili u prodavnici, sa datumom kada je reklamacija evidentirana i brojem pod kojim je zavedena u evidenciji reklamacija. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja.
5.2.3 Slanje ili predaja proizvoda
Proizvod možete poslati kurirskom službom na našu adresu ili ga lično doneti u jedan od naših lokala.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač može poslati proizvod putem ugovornog poštanskog operatora prodavca (npr. Post Express). Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, troškove transporta snosi prodavac. U suprotnom, troškove snosi potrošač.
Proizvod mora biti vraćen u ispravnom pakovanju, sa kompletnom dodatnom opremom i računom.
5.2.4 Obrada reklamacije
Naša stručna služba pregleda proizvod i utvrđuje osnovanost reklamacije.
Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana (za tehničku robu 30 dana). Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor najkasnije u roku od 3 dana; ako se ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
5.2.5 Način rešavanja reklamacije
Ukoliko je reklamacija osnovana, proizvod će biti:
prvenstveno popravljen,
zamenjen istim ili odgovarajućim modelom,
odobrеnо umanjenje cene,
ili će vam biti vraćen novac.
5.2.6 Odbijanje reklamacije
U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da potrošaču dostavi pisano obrazloženje i da ga obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje.
5.2.7 Reklamacije nakon isteka zakonskog roka
Ukoliko potrošač za kupljeni proizvod poseduje dobrovoljnu garanciju i reklamacija se izjavljuje nakon isteka zakonskog roka saobraznosti (2 godine, odnosno 1 godine za refurbished proizvode), potrošač je dužan da se obrati davaocu garancije.
5.2.8 Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, povraćaj će se izvršiti isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, na isti račun korisnika kartice.
6. Garantni uslovi
6.1 Svi proizvodi imaju garantni rok naznačen u opisu proizvoda. Garancija se ne odnosi na fizička oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem.
6.2 U slučaju kvara u garantnom roku, proizvod se može poslati na popravku ili zamenu.
7. Zaštita privatnosti korisnika
7.1 U ime Refurbished.Eco, koji posluje u okviru kompanije A Mobile Servisni Centar DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih
naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške
kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u A Mobile servisni centar DOO (i poslovni
partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
7.2 Vaša privatnost je od najvećeg značaja. Svi lični podaci koje nam dostavite obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
7.3 Podaci se koriste isključivo za obradu narudžbina i neće biti deljeni sa trećim licima bez vaše saglasnosti.
7.4 Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno
najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad
Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog
trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
7.5 Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti
Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti u Republici Srbiji je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.
Potrošači se mogu obratiti ovom organu na adresi:
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija
E-mail: office@poverenik.rs
Telefon: +381 11 3408 900
8. Ograničenje odgovornosti
8.1 Refurbished.eco ne preuzima odgovornost za moguće tehničke probleme na veb stranici.
8.2 Prodavac nije odgovoran za eventualne greške u opisu proizvoda ili kašnjenja u isporuci usled više sile.
9. Izmene opštih uslova poslovanja
9.1 Refurbished.eco zadržava pravo na izmenu ovih uslova bez prethodne najave. Izmene stupaju na snagu danom objave na veb stranici.
9.2 Preporučujemo da periodično proveravate uslove poslovanja kako biste bili informisani o eventualnim promenama.
10. Pravo na odustanak od ugovora
10.1 Kupci koji poruče proizvode putem sajta refurbished.eco imaju pravo da, bez navođenja razloga, odustanu od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema robe.
10.2 Da biste ostvarili pravo na odustanak od ugovora, potrebno je da nas obavestite putem:
- e-mail adrese: info@refurbished.eco
- ili poštom na adresu: A Mobile Servisni Centar DOO, Sarajevska 42, 11000 Beograd, Srbija
10.3 Odustanak možete izjaviti slanjem jasno sročene izjave ili korišćenjem Obrasca za odustanak od ugovora.
Obrazac možemo dostaviti e-mailom na Vaš zahtev, ili odštampan u našoj maloprodaji.
10.4 Ukoliko iskoristite svoje pravo na odustanak, dužni ste da proizvod vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku. Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, neoštećen i sa svom pratećom opremom.
10.5 Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.
10.6 Povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, odnosno nakon prijema vraćene robe. Povraćaj će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom transakcije, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.
10.7 U slučaju odustanka od ugovora, kupac snosi direktne troškove povraćaja robe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
10.8 Kupac može biti odgovoran za umanjenu vrednost robe koju je vratio samo ukoliko je o tome bio predugovorno obavešten u ovim uslovima. Po prijemu proizvoda, ovlašćeno lice prodavca utvrđuje da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. U tom slučaju iznos koji se vraća umanjuje se za procenat koji odgovara nastalom oštećenju (npr. oštećena ambalaža – 20%, manja fizička oštećenja – 30% itd.). Ukoliko je proizvod oštećen u tolikoj meri da se više ne može prodavati, povraćaj novca neće biti izvršen i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.
12. Saobraznost robe
12.1 A Mobile Servisni Centar DOO se obavezuje da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
12.2 Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana isporuke robe, a za polovnu (refurbished) robu u roku od 1 (jedne) godine, osim ako nije drugačije izričito navedeno u opisu proizvoda. Nakon isteka ovih rokova, prodavac ne snosi nikakvu odgovornost po osnovu saobraznosti.
12.3 Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 (šest) meseci od dana isporuke, smatra se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti. Nakon isteka ovog roka, teret dokazivanja da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke snosi potrošač.
12.4 Potrošač je dužan da svaku nesaobraznost prijavi bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 2 meseca od dana kada je uočio nedostatak, u skladu sa postupkom reklamacija navedenom u članu 5. ovih Opštih uslova.
12.5 U slučaju osnovane reklamacije po osnovu saobraznosti, prodavac će, o svom trošku, obezbediti popravku proizvoda, zamenu za isti ili odgovarajući model, umanjenje cene, ili raskid ugovora i povraćaj novca – u skladu sa zakonom i prirodom konkretnog slučaja.
12.6 Prodavac ne snosi odgovornost za nesaobraznost koja je posledica nepravilnog rukovanja, fizičkih oštećenja, pokušaja popravke od strane neovlašćenih lica, korišćenja neoriginalnih delova ili drugih uzroka koji nisu posledica samog proizvoda.
12.7 Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka
Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti (2 godine za novu robu, 1 godina za polovnu/refurbished robu), potrošač sam snosi sve troškove transporta, servisa i popravke. Informacije o dostupnim rezervnim delovima i servisima potrošač dobija uz isporuku robe ili kroz kontakt sa ovlašćenim servisom proizvođača. Prodavac nije obavezan da obezbedi rezervne delove niti servisne usluge nakon prestanka proizvodnje ili uvoza robe.
12.8 A Mobile Servisni Centar DOO će, u meri svojih mogućnosti, potrošačima pružiti informacije i pomoć u vezi sa dostupnim servisima i rezervnim delovima i nakon isteka zakonskog roka, ali bez ikakve obaveze da iste obezbedi.
13. Garantni uslovi
13.1 Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
- Za nove proizvode rok saobraznosti je 24 meseca od dana isporuke.
- Za refurbished (polovne) proizvode rok saobraznosti je 12 meseci, osim ako nije drugačije izričito navedeno u opisu proizvoda.
13.2 Ukoliko prodavac ili proizvođač ponudi dobrovoljnu garanciju koja daje više prava od zakonske odgovornosti (npr. duži rok od propisanog), ista će biti posebno istaknuta na računu, garancijskom listu ili opisu proizvoda, uz precizno navedene uslove.
13.3 U odsustvu dobrovoljne garancije, potrošač ostvaruje isključivo prava iz osnova saobraznosti robe ugovoru (član 12).
13.4 Garantni rok se ne odnosi na fizička oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, slučajnim padovima, kontaktom sa tečnošću, pokušajem popravke od strane neovlašćenih lica ili upotrebom neoriginalnih delova.
14. Rešavanje sporova
14.1 U slučaju spora, isti će se pokušati rešiti mirnim putem.
14.2 Potrošački spor može se rešiti i postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, po zakonu smo obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje sporova obavlja se na transparentan, efikasan i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sačinjava i javno objavljuje listu tela koja sprovode vansudske postupke, dostupnu na adresi: https://vansudsko.must.gov.rs/
14.3 Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju trgovcu i nije postignuto rešenje. Potrošač protekom jedne godine od dana podnošenja reklamacije gubi pravo na pokretanje vansudskog postupka.
14.4 Vansudsko rešavanje spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Postupak je besplatan za potrošača, osim eventualnih sopstvenih troškova (npr. zastupanja, putni troškovi i sl.).
14.5 Ukoliko vansudski postupak ne dovede do rešenja, za sve sporove nadležan je sud u Beogradu.
Hvala vam što koristite refurbished.eco!
