Reklamacije, zamena i povrat novca

Na refurbished.eco trudimo se da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan svojom kupovinom. Ipak, ako se pojave problemi sa proizvodima, nudimo jednostavan i transparentan proces za reklamacije, zamenu i povrat novca.

---

1. Reklamacije

1.1 Reklamacije se podnose u sledećim slučajevima:

• Proizvod nije u skladu sa opisom na sajtu.
• Proizvod ima skriveni nedostatak.
• Proizvod je oštećen tokom isporuke.

1.2 Kako podneti reklamaciju:

• Kontaktirajte nas putem emaila info@refurbished.eco ili telefonom +381 69 2644 131.
• Priložite dokaz o kupovini (fakturu ili račun).
• Dostavite detaljan opis problema i, ako je moguće, fotografije proizvoda.

1.3 Obrada reklamacija:

• Naš tim će obraditi vaš zahtev u roku od 5 radna dana od prijema.
• Nakon pregleda proizvoda, obavestićemo vas o daljim koracima (popravka, zamena ili povraćaj novca).

---

2. Zamena proizvoda

2.1 Zamena proizvoda je moguća u sledećim slučajevima:

• Proizvod je neispravan.
• Proizvod nije onaj koji ste naručili.

2.2 Proces zamene:

• Kontaktirajte nas putem gore navedenih kanala.
• Proizvod koji želite da zamenite mora biti vraćen u originalnom pakovanju, sa svim pratećim elementima (pribor, dokumentacija).

2.3 Troškovi zamene:

• Troškove zamene proizvoda snosimo mi u slučaju da je greška na našoj strani.

---

3. Povrat novca

3.1 Povrat novca moguć je u sledećim slučajevima:

• Proizvod nije moguće popraviti ili zameniti.
• Kupac se odluči za povraćaj proizvoda u roku od 14 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

3.2 Uslovi za povrat novca:

• Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, nekorišćen i u originalnom pakovanju.
• Uz proizvod mora biti priložena faktura ili račun.

3.3 Proces povrata:

• Kontaktirajte nas kako bismo dogovorili povrat proizvoda.
• Povraćaj novca biće izvršen na isti način na koji je plaćanje obavljeno u roku od 7 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda.

---

4. Kontakt za reklamacije, zamenu i povrat

Za sva dodatna pitanja ili pokretanje procesa reklamacije, zamene ili povrata, možete nas kontaktirati putem:

• Emaila: info@refurbished.eco
• Telefona: +381 69 2644 131

Naš cilj je da pružimo vrhunsku podršku i osiguramo vaše zadovoljstvo kupovinom!